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Construimos una nueva funcionalidad para mejorar el engagement
La pandemia no fue impedimento para crear conexiones de valor entre los miembros de Nova Talent. Sigue conmigo todo el proceso de Gravity desde el MVP y sus iteraciones hasta convertirse en lo más valorado de la app.
Nova Talent
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Product Designer
7 min de lectura
Construir una red profesional sólida es esencial para el éxito, pero puede ser un desafío sin los recursos adecuados. Imagina un mundo donde conectar con personas interesantes que comparten tus pasiones está a solo un clic de distancia. No necesitas imaginar más: esto es precisamente lo que los miembros de obtienen como una ventaja única al ser parte de Nova.
Presentamos Gravity, la plataforma que permite a los miembros expandir su red sin esfuerzo. Incontables talentos ya han cosechado los beneficios, forjando amistades duraderas, lanzando emocionantes emprendimientos comerciales e incluso encontrando conexiones románticas significativas.
¿No es simplemente maravilloso? Pero, ¿cómo llegamos a este punto? ¿Cuál ha sido el trabajo incansable de nuestro dedicado equipo de Producto y Tecnología en diseñar, desarrollar, probar y perfeccionar esta extraordinaria funcionalidad? Embarquémonos juntos en un viaje para desentrañar los esfuerzos detrás de escena que dieron vida a esta notable visión.
Solución resiliente a la adversidad
La necesidad de expandir nuestra red y conocer gente nueva siempre ha existido, y en la mayoría de los casos, se ha logrado a través de eventos. El año 2020 nos demostró que somos más fuertes de lo que pensamos y, ante la adversidad, nuestra creatividad se amplifica. Las restricciones y circunstancias de la pandemia no fueron un obstáculo para sentir la necesidad de conectar, pero sí representaron una barrera para hacerla realidad. Durante estos meses el equipo de Nova no podía llevar a cabo sus eventos presenciales, y por lo tanto, no ayudabamos a nuestros miembros a seguir conectando con otros talentos. Fue entonces cuando el equipo de Producto de Nova creó la versión más funcional low-code de Gravity.
Con herramientas como Typeform, Excel, Zapier, Google Meets y la energía de las personas, Nova pudo probar este prototipo. ¡Y funcionó! A pesar de las limitaciones impuestas por la pandemia, Nova creó un entorno donde las conexiones florecieron y los talentos pudieron reunirse regularmente para compartir, aprender y colaborar.
Flujo low-code
Añadiendo la funcionalidad in-platform
Después de 1 año en producción, 1200 usuarios activos y más de 25000 conexiones, reconocimos el momento oportuno para proporcionar aún más dedicación y atención de nuestros talentosos equipos de Diseño y Tecnología. Reconociendo la importancia de estos conocimientos y el potencial de mejora, nos inspiramos para canalizar nuestros esfuerzos en refinar y optimizar la experiencia. Combinando la experiencia de nuestros diseñadores y tecnólogos, apuntamos a crear un viaje aún más excepcional y gratificante para todos los participantes. Este compromiso con la mejora continua refleja nuestra dedicación inquebrantable para ofrecer una experiencia verdaderamente notable y transformadora.
En este punto, hubo varios factores importantes a considerar:
El algoritmo y la calidad de las conexiones
En la versión sin código, las puntuaciones de coincidencia ya se generaban considerando las necesidades o perfiles de cada miembro. A través de un algoritmo sencillo, se establecían conexiones. Sin embargo, aún había detalles más finos que refinar y más información que considerar.
Para lograr esto, reemplazamos el formulario de registro por un proceso de incorporación donde se preguntaba a los usuarios sobre el tipo de Novas que querían conocer. Cada pieza de información proporcionada se asignaba una puntuación, que luego se utilizaba para calcular la puntuación de coincidencia para cada conexión y generar aquellas con el mayor valor, como solíamos hacer. En casos donde no había coincidencias de alta puntuación, no se presentaban conexiones al usuario.
Al diseñar y ajustar cuidadosamente el algoritmo, nuestro objetivo era asegurar que cada interacción tuviera el potencial de ser significativa y valiosa. Queríamos crear un entorno donde los participantes pudieran forjar conexiones genuinas con individuos que compartieran sus intereses, aspiraciones y valores. Este énfasis en las conexiones de calidad no solo maximizó el valor de cada interacción, sino que también mejoró la experiencia general para todos los participantes.
Vistas del onboarding de Gravity
Asegurar una experiencia positiva
Se ha demostrado que cuando sentimos que estamos siendo evaluados, tendemos a mostrar nuestra mejor versión. Dado que parte de la experiencia estaba fuera de nuestro control, decidimos solicitar calificaciones sobre el comportamiento de cada conexión y mostrarlas junto al perfil del usuario. Esto sirvió para dos propósitos: fomentar un ambiente positivo y considerado y abordar eficazmente cualquier incidente de inasistencia.
Al incorporar las calificaciones de los usuarios en la plataforma, nuestro objetivo era promover una cultura de amabilidad y responsabilidad. Los usuarios podían proporcionar comentarios sobre sus interacciones en la plataforma, destacando la cortesía y el respeto demostrados por sus conexiones. Esto no solo promovía una experiencia consistentemente positiva, sino que también nos permitía abordar cualquier caso de citas perdidas o comportamiento poco confiable.
Tener visibilidad de estas calificaciones nos permitió tomar medidas adecuadas, asegurando que aquellos que repetidamente no se presentaban a las reuniones programadas pudieran ser identificados y tratados en consecuencia. Al mantener un sistema que enfatizaba la importancia de la fiabilidad y la cortesía, nuestro objetivo era mejorar la experiencia general para todos los participantes y cultivar una comunidad basada en la confianza y las conexiones genuinas.
Vistas de rating en Gravity
Aumentar la sensación de control
Queríamos facilitar las cosas a los miembros de Nova y eliminar el estrés de gestionar la fecha de conexión en la plataforma. Por eso decidimos establecer una fecha predeterminada, mientras les brindábamos la libertad de reprogramar cuando quisieran. Nuestro objetivo era simplificar el proceso y permitir que nuestros miembros se centraran en los aspectos divertidos y significativos de sus interacciones, sin el estrés de la logística de programación.
Para minimizar la necesidad de reprogramar, realizamos una breve encuesta para recopilar opiniones sobre el día y la franja horaria preferidos para estas reuniones. Los resultados fueron claros: la mayoría destacó el miércoles al mediodía o a última hora de la tarde como las opciones más convenientes. Con base en este feedback, establecimos la hora de conexión predeterminada los miércoles a las 13:00.
Además, desarrollamos un sistema de reprogramación en la plataforma para las reuniones, proporcionando a los participantes la oportunidad de sugerir fechas y horas alternativas acompañadas de un mensaje. Esta función tenía como objetivo agilizar el proceso de reprogramación y asegurar una comunicación efectiva entre los usuarios.
Al proporcionar estas herramientas de gestión de reuniones, nuestro objetivo era simplificar el proceso de coordinación, reducir la probabilidad de reuniones perdidas y mejorar la experiencia general para todos los participantes. Queríamos empoderar a los usuarios para gestionar eficazmente sus conexiones, manteniendo una experiencia de programación fluida y conveniente.
Vistas de rating en Gravity
Mejoras basadas en datos
Una de las ventajas de tener toda la experiencia de Gravity en la plataforma es la capacidad de incorporar variables para rastrear métricas y obtener una comprensión más profunda de su rendimiento real. Utilizamos Mixpanel para crear gráficos y analizar el comportamiento de los usuarios semanalmente. Con la ayuda de estas métricas, podemos extraer conocimientos significativos y desarrollar soluciones a medida para abordar cualquier problema identificado.
Uno de los comportamientos que observamos fue una alta incidencia de ausencias. Aproximadamente el 7% de los usuarios que tenían conexiones no asistieron a sus reuniones programadas.
Nº de no-shows en Gravity desde el 08 Feb 2024
Dado que no teníamos las razones exactas detrás de este fenómeno, supusimos que eventos imprevistos de última hora podrían ser la causa. Como no podían reprogramar dentro de las 3 horas previas a la sesión, tenían flexibilidad limitada. Para abordar esto, implementamos las siguientes medidas:
Modificamos y redujimos el período de bloqueo para reprogramar a 1 hora antes de la sesión.
Durante este período, proporcionamos a los usuarios el correo electrónico y el perfil de LinkedIn de su conexión, permitiéndoles contactarse en caso de emergencias o cambios de última hora.
Modal a 1h de la sesión
En algunos casos, ha habido instancias de ausencias falsas o contactos retrasados donde los usuarios eventualmente se encontraron por su cuenta. Para abordar esto, introdujimos un mensaje a la persona que había sido reportada como ausente, brindándoles la oportunidad de explicar su situación y evitar cualquier impacto injusto en su calificación.
